La fidelizaci贸n de clientes es la mejor manera de mantener las ventas y los ingresos recurrentes de tu empresa. Actualmente existe mucha competencia en diversas 谩reas de negocios. Adem谩s, la integraci贸n de software para el manejo de clientes se ha hecho fundamental en el 谩mbito comercial. En este art铆culo, te compartiremos la estrategia CRM perfecta para fidelizar a tus clientes.
La mecanizaci贸n de los procesos de las empresas ha hecho que se conviertan en gigantes. Hoy en d铆a la relaci贸n entre empresa cliente es menos personal. En realidad, es una tarea que se debe manejar correctamente porque de lo contrario se complicar谩 todo el proceso administrativo.
CRM: una soluci贸n estrat茅gica
El CRM es una herramienta de gesti贸n de clientes el cual est谩 orientada al marketing, servicio al cliente y gesti贸n comercial. Su objetivo principal es mejorar la rentabilidad de la empresa el cual se logra realizando las acciones necesarias de gesti贸n al cliente. Sin embargo, no todo implica la incorporaci贸n de un software, el proceso va m谩s all谩. Se requiere un cambio total de filosof铆a a nivel organizacional.
La estrategia CRM es muy 煤til para cualquier empresa que comercializa sus productos a trav茅s de internet. Entre las principales estrategias, se pueden mencionar las siguientes:
- Definici贸n del buyer persona
- Fidelizaci贸n de clientes
- Servicio post venta
- Conocimiento de clientes
- Personalizar propuestas
- Optimizar la comunicaci贸n con el cliente
- Embudo de ventas
Anteriormente las acciones se enfocaban en la promoci贸n de un producto o servicio. Ahora se prioriza las necesidades de los clientes y la experiencia que tienen con nuestra marca. As铆 pues, todas las estrategias a implementar deben ir enfocadas a alcanzar este objetivo. Es de suma importancia elevar el nivel de satisfacci贸n de los clientes. Justo en este punto es que todo cobra importancia. Por esta raz贸n, se debe manejar esta estrategia de forma correcta.
Implantaci贸n de una estrategia CRM
Primeramente, se deben considerar algunos aspectos para hacer m谩s eficiente esta herramienta. Tambi茅n, se debe mantener el foco en la visi贸n y misi贸n de nuestro negocio. Estas deben estar alineadas con nuestros objetivos de ventas para que se puedan cumplir los objetivos propuestos.
Por otra parte, se debe asumir desde todos los niveles, un cambio de filosof铆a y cultura organizacional. Esto con el fin de lograr la implantaci贸n de la estrategia adecuada. Adem谩s, de nada sirve implantar un software para mejorar la relaci贸n con los clientes, si el equipo de trabajo no est谩 capacitado para mejorar las relaciones con los usuarios. Por lo tanto, es importante elegir a una persona que lidere la implementaci贸n. Adem谩s, la planificaci贸n debe ser oportuna y debe ir de la mano con las posibilidades de la empresa. Adicionalmente, se debe aplicar un plan de informaci贸n para los empleados. Esto con el prop贸sito de que est茅n alineados con los objetivos de venta.
Estrategias de fidelizaci贸n de clientes con herramientas de CRM
El CRM combina personas, procesos y tecnolog铆a con el fin de comprender a los clientes. Tambi茅n, se enfoca en integrar el desarrollo de las relaciones empresa cliente. Esto quiere decir, que una estrategia CRM exitosa requiere de un gran esfuerzo. Igualmente, es importante que se asuma la estrategia como el nuevo activo de la empresa. Esto con el fin de que sea realmente funcional y que est茅 enfocada en el cliente.
Una estrategia de CRM permite pr谩cticas como servicio al cliente personalizado, mejora de los procesos, reduce costos, entre otros. El hecho de brindar informaci贸n adecuada y precisa a los clientes ayuda al crecimiento de tu negocio. Otro beneficio que se obtiene al implantar una estrategia de CRM es que permite disminuir las ventajas que un competidor pueda tener sobre nosotros. En fin, esta herramienta permite crear programas dise帽ados para la retenci贸n de clientes.
Por otro lado, una estrategia CRM permite mantener una comunicaci贸n fluida. Adem谩s, toda la informaci贸n de los clientes con la empresa es almacenada.
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