Es bien sabido que toda empresa debe tener procesos fundamentales para la gesti贸n de clientes. Estos procesos deben estar bien establecidos para poder desempe帽ar las tareas de manera uniforme y medible. Realizando a cabalidad esta tarea har谩 que la empresa aproveche todos los beneficios posibles. Adem谩s, todos los procesos de efectividad hacen que la satisfacci贸n del cliente aumente considerablemente. En este art铆culo, te hablaremos de las etapas para una gesti贸n adecuada de clientes.
Etapas de la gesti贸n de clientes
En esta etapa lo m谩s importante es la manera en la que se gestiona cada proceso. De esta manera, se puede articular cada una de las etapas para responder a los puntos cr铆ticos. Entonces, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
- Identificaci贸n
En esta etapa es importante conocer a quien le interesa tu producto o servicio. Esto es una estrategia de gesti贸n en la que se perfila a los posibles compradores. Desde tu base de datos f谩cilmente puedes obtener la informaci贸n necesaria para crear un perfil, palabras clave y mucho m谩s.
- Atracci贸n
Cuando conoces a tu prospecto y 茅l a ti ser谩 el momento justo de tomar las respectivas acciones. Entonces es el momento preciso para que le brindes todos los beneficios que puede obtener al comprar. Nunca olvides que bajo ning煤n concepto debes ofrecer algo que no puedes cumplir.
- Conversi贸n
Cuando tu prospecto se convierte en cliente, debes hacer lo posible para que todo el proceso de compra y entrega sean inolvidables. Esta misma operaci贸n, la debes hacer con todas tus entregas. De esta manera, ser谩s efectivo e impecable en tus ventas.
- Fidelizaci贸n
Si realizas todos los procesos de manera efectiva ten por seguro que lograr谩s que tu cliente repita la compra. El proceso de fidelizaci贸n se cumple a partir de otras fortalezas de la organizaci贸n. En este caso, ser铆a brindarle un excelente servicio al cliente. Tu objetivo es captar su atenci贸n y que sepa que est谩s ah铆 para que vuelva a comprar.
Beneficios de la correcta gesti贸n de clientes
La automatizaci贸n es una de las piezas clave en la gesti贸n de clientes, al contar con una manera de generar respuestas v铆a Inteligencia Artificial. Se puede tener mejor control de los procesos internos, tiempos de espera y mucho m谩s.
La velocidad con la que opera el mundo actualmente convierte la agilidad en un valor clave para atender a personas de distintas partes del mundo, sin importar el horario. La gesti贸n de clientes, permite que cada paso del proceso de compra est茅 optimizado para una respuesta en pocos 芦clics禄.
Por otra parte, dividir el proceso de gesti贸n de clientes permite desarrollar respuestas espec铆ficas. Estas respuestas son para cada uno de los pasos utilizados. Igualmente, permitir el libre flujo de informaci贸n entre cada uno de los departamentos que intervienen en la gesti贸n de clientes ayudar谩 a tener una mejor imagen de cada prospecto y de c贸mo tratarlo durante todo el proceso.
A trav茅s de estos procesos se detectan las 谩reas de oportunidad (d贸nde se pierden m谩s prospectos, tiempos de respuesta, quejas y sugerencias, entre otros) as铆 se pueden mejorar todos los procesos para evitar caer en 芦puntos cr铆ticos禄
Es el fin 煤ltimo de la gesti贸n de clientes al ser implementada. Un cliente que recibe un producto relevante, a un costo id贸neo, con una gran atenci贸n al cliente y servicio postventa, seguramente repetir谩 su compra.
Un CRM que ayude a una buena gesti贸n de clientes debe ser vers谩til, multicanal, inteligente y ajustarse a tu presupuesto.
Recomendaci贸n
Se sabe que no existe mejor publicidad que un cliente satisfecho. En este punto, el trabajo de gesti贸n de clientes, est谩 casi completo. 脷nicamente faltar铆a darle un peque帽o empujoncito al cliente. Esto con el fin de que hable de su experiencia en relaci贸n a tu producto o servicio.
Conoce m谩s
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