La experiencia es una de las cualidades que debe poseer un representante en atenci贸n al cliente, ya que es la persona indicada para suministrar informaci贸n a los usuarios, respecto a los servicios que ofrece una empresa. En este sentido, un servicio de excelente calidad, es la mejor opci贸n que el consumidor toma y est谩 dispuesto a pagar. Es por esta raz贸n, que el representante de atenci贸n al cliente debe poseer habilidades para mantener y captar nuevos clientes. Para disfrutar de un servicio de 贸ptima calidad, es necesario brindar buena atenci贸n. Es decir, en el mercado existe mucha competencia donde los usuarios buscan mejores alternativas. En este art铆culo, compartiremos 5 cualidades de un representante de atenci贸n al cliente.
Es importante que el representante de atenci贸n al cliente posea las habilidades para promocionar y ofrecer un producto, ya que por muy excelente que este sea, todo depende de la experiencia adquirida por el consumidor.
驴Has pensado alguna vez que trabajar con p煤blico es dif铆cil? Aqu铆 te indicamos 5 cualidades de un representante de atenci贸n al cliente, para ofrecer un servicio 贸ptimo.
Empat铆a
La atenci贸n y servicio al cliente, se trata principalmente de buscar soluciones al consumidor. De acuerdo a lo que vendas, debes hacerlo con entusiasmo, sin importar que los productos brindados sean por medio digital o f铆sicos.
La empat铆a se basa en conocer las necesidades del cliente. Un representante debe enfocar su atenci贸n en brindar un excelente servicio. En tal sentido, se trata de mejorar las condiciones presentadas por el usuario, y ofrecer mejoras que ayuden a solucionar sus inquietudes.
En la empat铆a existe otro conocimiento primordial que debe poseer un representante de atenci贸n al cliente que a continuaci贸n se menciona:
Actitud servicial
Algunas personas poseen esta caracter铆stica por naturaleza, aunque otras si requieren ser entrenadas para poder brindar un mejor servicio.
Habilidades de comunicaci贸n
Un representante de atenci贸n al cliente debe saber comprender e interpretar lo que el usuario desea obtener, para prestarle un buen servicio. Por otra parte, debe ponerse en su lugar e indagar lo que realmente el consumidor desea. As铆 mismo, poseer habilidades verbales para solucionar sus exigencias.
Los representantes de atenci贸n al cliente, estar谩n aptos para reconocer a algunos usuarios que no sepan identificar alg煤n problema tecnol贸gico o requiera procesos t茅cnicos.
En la atenci贸n al cliente, los representantes poseen un esquema el cual es utilizado para las preguntas m谩s habituales. Es decir, se trata de un guion, ya que en algunas oportunidades se presentar谩n situaciones, en las que la habilidad verbal depender谩 de los agentes.
A continuaci贸n, presentamos algunos instrumentos utilizados para facilitar las habilidades de comunicaci贸n:
- Respuestas r谩pidas
- Mensajes autom谩ticos
- Previsualizaci贸n de mensajes
Estas herramientas son 煤tiles para organizar respuestas al cliente, evitar probables contratiempos y brindar soluciones efectivas.
Saber vender
Para brindar un servicio 贸ptimo de calidad al cliente, el agente debe tomar en cuenta una buena atenci贸n para el usuario. De esta manera, puede concluir o facilitar una venta.
Para este fin es preciso conocer las piezas primordiales de marketing y ventas dirigidas por la empresa.
Igualmente, es imprescindible que los agentes tengan en cuenta, las estrategias de marketing a utilizar, y as铆 logren brindar un servicio 贸ptimo.
En caso de acudir a un programa de marketing como el Mailing, los representantes deben obtener permiso para acceder a la mencionada informaci贸n. Igualmente, se debe tener el conocimiento de los movimientos m谩s notables de redes sociales y habilidades de promoci贸n actuales.
En el caso del programa E-Commerce o tienda online, los representantes deben estar preparados para localizar una probable venta y realizar su proceso de manera ordenada.
Inteligencia emocional
En la inteligencia emocional se debe reconocer cu谩les son las impresiones de los usuarios y las de s铆 mismos. Es decir, si una persona posee esta actitud, tiene empat铆a, aprende a distinguir y ordenar sus impresiones pertinentes.
Una de las habilidades de la inteligencia emocional que deben tener los agentes de atenci贸n al cliente, es de no tomarse nada personal, ya que algunos consumidores suelen drenar su rev茅s con el personal encargado.
Es importante mantener la calma ante mensajes sin educaci贸n por parte de los usuarios. Es por esto, que los agentes de atenci贸n al cliente deben poseer inteligencia emocional y as铆 poder manejar cualquier situaci贸n de manera correcta.
El representante de atenci贸n al cliente, sabe manejar situaciones adversas, en las que tomar谩 unos segundos para calmarse y retomar la llamada para dar una soluci贸n a las exigencias del cliente.
Manejo del tiempo
Tomar en cuenta el tiempo de espera para el cliente es importante, ya que de 茅l depende como ayuda o afecta tu negocio. La mayor铆a de los usuarios esperan respuestas inmediatas al comunicarse por llamadas telef贸nicas, chat en vivo o correo electr贸nico.
Tambi茅n es importante resaltar que se debe tomar el tiempo adecuado a cada usuario. Igualmente, recordar que hay otros clientes en espera de una respuesta.
Recomendaciones
Finalmente, prestar un buen servicio al usuario, requiere que los representantes est茅n debidamente preparados y calificados en dar soluci贸n a las inquietudes de los usuarios. Igualmente, la empresa debe poseer los elementos adecuados para realizar los procesos necesarios y dar respuestas inmediatas. De esta manera, se deben tomar en cuenta las 5 cualidades de un representante de atenci贸n al cliente, especificadas en el texto.
Podemos decir que se deben evaluar las cualidades de un agente de atenci贸n al cliente, para hacer mejoras y brindar un servicio de excelencia.
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