Las empresas de servicios consiguen una reputación intachable gracias a una colaboración eficaz, tanto interna como con sus clientes.
En los cinco consejos que se incluyen a continuación se mencionan ejemplos de la vida real sobre cómo los líderes del sector trabajan estrechamente con los clientes, crean equipos leales, solucionan problemas gracias a la colaboración, simplifican la gestión de proyectos y contratan a los mejores profesionales para obtener éxito a largo plazo.
1: Colabora más estrechamente con tus clientes
Para colaborar de forma más eficaz con sus clientes en la nube, la galardonada agencia de publicidad M&C Saatchi recurrió a Google Workspace. Esta agencia utiliza Drive para guardar enormes archivos de diseños en un solo lugar, lo que permite que los miembros del equipo y revisores de clientes editen o añadan comentarios sin tener que transferir los archivos. Cuando se acerca la fecha de la presentación, utilizan Presentaciones; de esta forma, un autor principal diseña el esquema y, según les conviene, los demás completan sus diapositivas.
¿Quieres ayudar a todos los miembros de tu empresa a colaborar estrechamente con los clientes? Guarda y comparte archivos de hasta 5 TB y colabora en documentos, hojas de cálculo y presentaciones con las potentes funciones de edición colaborativa de Google.
2: Haz que todo el mundo se sienta parte del equipo
Rentokil Initial cuenta con seis líneas de negocio repartidas por más de 60 países, lo que ha hecho que algunos de sus empleados se sientan desconectados de sus compañeros de trabajo. Google Workspace ha ayudado a cambiar la cultura de la empresa al facilitar el contacto entre sus miembros. Ahora los equipos utilizan Drive y Sites para compartir información valiosa sobre ellos mismos y sobre su trabajo. Los directores ejecutivos utilizan Currents para publicar momentos destacados de sus viajes de trabajo, y los empleados en prácticas tienen su propio grupo para compartir experiencias sobre el trabajo.
Tú también puedes fomentar el espíritu de equipo en tu empresa. Con Google Workspace, aunque los empleados estén en ubicaciones distantes, podrán localizarse y ponerse en contacto fácilmente. Los jefes pueden facilitar a los empleados una visión más clara del negocio publicando imágenes y novedades en Currents. Cada departamento puede crear su propia comunidad online para compartir datos y contribuir al éxito de la empresa.
«Poder compartir información online nos ayuda a ser una organización más centrada en las personas y con unas relaciones sociales más sólidas, y esto ayuda a retener a los empleados y fomentar la cultura del trabajo».
—Peter Shorney, director de operaciones de TI internacionales, Rentokil Initial» «
3: Soluciona problemas de forma creativa a través de una colaboración más activa.
PricewaterhouseCoopers (PwC), una de las mayores empresas de consultoría del mundo, se dedica a resolver problemas empresariales, pero incluso a ellos les costaba implementar procesos de colaboración eficaces hasta que empezaron a utilizar Google Workspace. Ahora, los equipos de PwC colaboran más, son más creativos y se sienten más motivados que antes. Por ejemplo, los empleados han podido evitar entre dos y cinco horas de reuniones de seguimiento a la semana resolviendo problemas de forma colaborativa mediante Documentos.
La fortaleza de una empresa es el conocimiento de todas y cada una de las personas que trabajan en ella. Con Google Workspace, puedes transformar tu plantilla de empleados: de trabajar de forma aislada a adoptar una actitud abierta, de dedicarse solo a sus propias tareas a implicarse en todo el proceso y de centrarse en la productividad individual a centrarse en el trabajo en equipo. Puedes utilizar Sites y Currents para compartir información valiosa con tus empleados, y Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones para colaborar en tiempo real desde cualquier lugar del mundo.
«Al dar a nuestros equipos las herramientas adecuadas para colaborar, les ofrecemos una forma novedosa de crear contenido y competir. Con las herramientas de Google Workspace, nuestros equipos son más participativos, productivos y móviles. Asimismo, como resultado de todas estas iniciativas, estamos aportando más valor a nuestros clientes a una mayor velocidad».
—Deborah Bothun, directora de Comunicaciones, Medios y Ocio de EE. UU., PwC
4: Simplifica la gestión de proyectos y la comunicación del equipo
Grass Roots es una empresa de mejora del rendimiento que se basa en una excelente colaboración y comunicación para ganarse la confianza de sus clientes. Cuando los sistemas antiguos no pudieron seguir el ritmo, Google Workspace revolucionó la forma en que sus equipos trabajan juntos. Ahora, los empleados comparten y actualizan los informes de proyectos, plazos, calendarios, presupuestos y documentos de trabajo online en tiempo real. Se pueden comunicar fácilmente por correo electrónico, mensajería instantánea o videoconferencia utilizando sus ordenadores portátiles y dispositivos móviles.
¿Quieres simplificar la gestión de los proyectos y aumentar la productividad? Con Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones, puedes colaborar en tu trabajo, y con Calendar, todo el mundo seguirá la misma agenda. También puedes mejorar Google Workspace con cientos de aplicaciones de terceros integradas que están disponibles en Google Workspace Marketplace.
«Para muchos de nuestros empleados, Google Workspace está revolucionando el trabajo en equipo y con los proyectos. Los equipos están más organizados porque todo, incluidos los plazos, los presupuestos y los informes de evolución, se almacena de forma transparente y con las últimas actualizaciones disponibles online».
—Danny Attias, director de sistemas de información, Grass Roots
5: Mejora la selección y la incorporación de personal
Cuando la agencia multinacional de contratación de personal Randstad quiso modernizar sus soluciones de colaboración y correo electrónico, eligió Google Workspace. Las herramientas integradas de Google permiten a los empleados de 4500 oficinas colaborar para encontrar un puesto de trabajo a 500.000 personas al día. La transición al uso de Google Workspace fue sencilla porque muchos de los empleados de Randstad ya utilizaban herramientas de Google, como Gmail, Calendar, Drive y Google Meet.
Puedes utilizar Google Workspace para atraer a las personas más idóneas e incorporarlas a la empresa con rapidez, incluso cuando tengas que elegir entre una gran cantidad de candidatos que se encuentran en distintos lugares. Utiliza archivos compartidos en Documentos para crear en equipo la descripción perfecta de un puesto de trabajo, o para poner a prueba las habilidades de redacción o programación de un candidato en tiempo real. Con Hojas de cálculo, puedes hacer un seguimiento del proceso de selección, y con Meet, hacer entrevistas de grupo a distancia u ofrecer una propuesta fabulosa a tu mejor candidato.
«Contamos con un equipo de empleados jóvenes y expertos en la Web y nos han transmitido que están bastante familiarizados con las herramientas de Google y que también quieren utilizarlas en el trabajo».
—Martijn Nykerk, asesor sénior del grupo de TI, Randstad» «
